اتوماسیون بازاریابی: 7 قدم برای ایجاد سیستم فروش خودکار

در دنیای امروز، اتوماسیون بازاریابی به یکی از ابزارهای ضروری برای صاحبان کسب‌وکار و دیجیتال مارکترها تبدیل شده است. این مقاله به عنوان یک راهنمای جامع و کاربردی، شما را از پایه تا حرفه‌ای آموزش می‌دهد که چگونه از اتوماسیون بازاریابی برای ایجاد سیستم فروش خودکار استفاده کنید. با ارائه مثال‌های عملی، ابزارهای کاربردی مثل Fluent CRM, Manychat و نوین هاب، و یک چک لیست دقیق، این مقاله به شما کمک می‌کند تا سیستمی طراحی کنید که مشتریان را جذب کرده، آن‌ها را مدیریت کند و در نهایت به فروش تبدیل کند.

اتوماسیون بازاریابی چیست؟

اتوماسیون بازاریابی به فرآیند استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای دیجیتال برای انجام وظایف بازاریابی به صورت خودکار اشاره دارد. این شامل ارسال ایمیل‌های خودکار، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، تحلیل داده‌ها و حتی ایجاد تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان است.

به طور خلاصه، اتوماسیون بازاریابی به شما این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به حضور مستقیم و انجام مداوم وظایف، تعاملات با مشتریان خود را به‌صورت هوشمندانه و بهینه مدیریت کنید.

مزایای اتوماسیون بازاریابی

• صرفه‌جویی در زمان و منابع: با اتوماسیون بازاریابی، شما می‌توانید وظایف تکراری را به نرم‌افزارها واگذار کنید و زمان خود را برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک اختصاص دهید.
• افزایش نرخ تبدیل: بر اساس گزارش‌های HubSpot، شرکت‌هایی که از اتوماسیون بازاریابی استفاده می‌کنند، 53% بیشتر نرخ تبدیل خود را افزایش می‌دهند. و این یعنی داشتن مشتری بیشتر و فروش بیشتر.
• شخصی‌سازی: اتوماسیون بازاریابی به شما اجازه می‌دهد تا با توجه به رفتار و علایق مشتریان، پیام‌های شخصی‌سازی‌شده ارسال کنید و تجربه بهتری را برای مشتریان خود خلق کنید.
• تحلیل دقیق: ابزارهای اتوماسیون بازاریابی داده‌های دقیقی از عملکرد کمپین‌های شما ارائه می‌دهند.
• بهبود دقت و کاهش خطا: فرآیندهای دستی همیشه احتمال خطا دارند. اتوماسیون بازاریابی خطاهای انسانی را کاهش داده و دقت را بالا می‌برد.

چرا باید از اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید؟

در دنیای دیجیتال، رقابت شدید است. اگر شما نتوانید به صورت سریع و دقیق به نیازهای مشتریان پاسخ دهید، احتمالاً مشتریان شما به سمت رقبا خواهند رفت. اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می‌کند تا:

1. مشتریان را در مراحل مختلف مسیر خرید (Sales Funnel) مدیریت کنید.
2. پیام‌های صحیح را در زمان مناسب ارسال کنید.
3. از داده‌ها برای بهبود استراتژی‌های خود استفاده کنید.

انواع اتوماسیون بازاریابی

1. اتوماسیون ایمیل (ایمیل مارکتینگ)

یکی از رایج‌ترین و موثرترین انواع اتوماسیون در بازاریابی است. این ابزار به کسب‌وکارها امکان می‌دهد که ایمیل‌های خود را به صورت خودکار به مشتریان ارسال کنند، از جمله ایمیل‌های خوش‌آمدگویی، پیگیری، تبلیغاتی و نظرسنجی.

• ایمیل‌های خوش‌آمدگویی: ارسال ایمیل‌های خوش‌آمدگویی به کاربران جدید به محض ثبت‌نام آن‌ها.
• پیگیری‌های خودکار: ارسال ایمیل‌های پیگیری به مشتریانی که خرید کرده‌اند یا سبد خرید خود را رها کرده‌اند.
• تبلیغات و پروموشن‌ها: ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی به مشتریان برای اطلاع‌رسانی در مورد تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه.
• نظرسنجی‌ها و بازخوردها: درخواست بازخورد از مشتریان پس از خرید یا تعامل با کسب‌وکار.

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی با ایمیل

Mailerlite و Brevo: بهترین ابزار برای اتوماسیون بازاریابی با ایمیل یا ایمیل مارکتینگ می‌باشند.

2. اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی

اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محتوای خود را به صورت خودکار در پلتفرم‌های مختلف اجتماعی منتشر کنند و تعاملات خود را با مخاطبان بهبود بخشند. امکان پاسخگویی خودکار به پیام‌ها و کامنت‌های کاربران یکی از کاربردهای بسیار خوب این اتوماسیون است.

• برنامه‌ریزی پست‌ها: تنظیم زمان‌بندی برای ارسال پست‌ها در پلتفرم‌های مختلف اجتماعی.
• مانیتورینگ اجتماعی: پیگیری نظرات و پیام‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی و پاسخگویی به آن‌ها به صورت خودکار.
• تجزیه و تحلیل عملکرد: تحلیل عملکرد پست‌ها و کمپین‌های اجتماعی برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی.
• پاسخگویی خودکار: با استفاده از این امکان می‌توانید به پیام‌ها و کامنت‌های کاربران به صورت اتوماتیک پاسخ دهید و تعامل با مخاطبین را افزایش دهید.

ابزارهای اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی

نوین هاب، دایرکتم، اینباکسینوو ManyChat ابزارهای محبوب برای مدیریت و اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی در ایران هستند.

با استفاده از نوین هاب می‌توانید انتشار محتواهای خودتان را زمان‌بندی و اتوماتیک کنید. همچنین پاسخگوی خودکار اینستاگرام بسیار خوبی دارد.

دایرکتم برای اتوماسیون پاسخگویی کاربرد دارد البته قابلیت‌های کمتری نسبت به نوین هاب دارد.

اینباکسینو برای ارسال انبوه پیام واتساپ، بله، ایتا و روبیکا کاربرد دارد و ظاهرا قرار است تلگرام هم اضافه شود.

سایت ManyChat قدرتمندترین سیستم اتوماسیون پاسخگویی را در اختیار شما قرار می‌دهد و تا هزار مخاطب نیز رایگان است.

ما در سایت فرید پارسایی از ManyChat برای پاسخگویی اینستاگرام و از نوین هاب برای اتوماسیون انتشار محتوای اینستاگرام و تلگرام استفاده می‌کنیم.

3. اتوماسیون چت‌بات

چت‌بات‌ها می‌توانند به صورت خودکار به سوالات مشتریان پاسخ دهند و حتی آن‌ها را به سمت خرید هدایت کنند.

4. اتوماسیون تبلیغات

اتوماسیون تبلیغات به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که کمپین‌های تبلیغاتی خود را به صورت خودکار مدیریت کنند و از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی تبلیغات استفاده کنند.

• تنظیم و مدیریت کمپین‌ها: ایجاد و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی در پلتفرم‌های مختلف به صورت خودکار.
• بهینه‌سازی تبلیغات: استفاده از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی تبلیغات بر اساس عملکرد و تعاملات کاربران.
• تحلیل و گزارش‌دهی: تحلیل عملکرد کمپین‌ها و ارائه گزارش‌های جامع برای بهبود استراتژی‌های تبلیغاتی.

ابزارهای اتوماسیون تبلیغات

یکتانت و تپسل دو پلتفرم برتر در زمینه تبلیغات دیجیتال در ایران هستند که امکانات اتوماسیون تبلیغات را فراهم می‌کنند.

• یکتانت: این پلتفرم برای تبلیغات محتوایی و بنری بهینه‌سازی شده و با استفاده از هوش مصنوعی بهینه‌سازی تبلیغات را انجام می‌دهد.
• تپسل: این ابزار نیز به تبلیغ‌دهندگان امکان می‌دهد تا کمپین‌های تبلیغاتی خود را به صورت خودکار مدیریت و بهینه‌سازی کنند.

5. اتوماسیون محتوا

اتوماسیون محتوا به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند تولید و انتشار محتوا را به صورت خودکار انجام دهند و محتوای مرتبط و جذاب برای مخاطبان خود ایجاد کنند.

• تولید محتوا: استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای تولید محتوای متنی، تصویری و ویدئویی.
• انتشار محتوا: تنظیم زمان‌بندی برای انتشار محتوا در وب‌سایت، وبلاگ و شبکه‌های اجتماعی.
• بهینه‌سازی محتوا: بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو (SEO) و افزایش بازدید و تعامل کاربران.

ابزارهای اتوماسیون محتوا

با استفاده از هوش مصنوعی می‌توانید محتواهای بسیار عالی را در کمترین زمان تولید کنید و حتی برای موتورهای جستجو بهینه‌سازی (SEO) کنید.

برای انتشار محتوا در شبکه‌های اجتماعی امکانات بسیار خوبی را سایت نوین هاب در اختیار شما قرار می‌دهد.

انتشار محتوا در سایت وردپرس نیز قابل زمان‌بندی است پس خود وردپرس عملا اتوماسیون انتشار محتوای سایت را در اختیار شما قرار می‌دهد.

6. اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتریان به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که فرآیندهای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان را به صورت خودکار انجام دهند و تعاملات خود را با مشتریان بهبود بخشند.

• پیگیری مشتریان: پیگیری تعاملات مشتریان و ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده به آن‌ها.
• مدیریت فروش: خودکارسازی فرآیندهای فروش از جمله پیگیری سرنخ‌ها و مدیریت سفارش‌ها.
• پشتیبانی مشتری: ارائه پشتیبانی به مشتریان از طریق چت‌بات‌ها و پاسخگویی به سوالات آن‌ها به صورت خودکار.

ابزارهای اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتریان

دیدار ابزار معتبر برای مدیریت ارتباط با مشتریان در بازار ایران هستند. این CRM امکانات گسترده‌ای برای پیگیری مشتریان، مدیریت فروش و پشتیبانی مشتری ارائه می‌دهد.

7. اتوماسیون پیامک

اتوماسیون پیامک به کسب‌وکارها امکان می‌دهد که پیام‌های متنی خود را به صورت خودکار به مشتریان ارسال کنند و از این طریق با آن‌ها در ارتباط باشند.

• پیام‌های خوش‌آمدگویی: ارسال پیام‌های خوش‌آمدگویی به مشتریان جدید به محض ثبت‌نام.
• پیگیری‌های خودکار: ارسال پیام‌های پیگیری به مشتریانی که خرید کرده‌اند یا سبد خرید خود را رها کرده‌اند.
• اطلاع‌رسانی: ارسال پیام‌های اطلاع‌رسانی در مورد تخفیف‌ها، پروموشن‌ها و رویدادهای ویژه.
• نظرسنجی‌ها و بازخوردها: درخواست بازخورد از مشتریان پس از خرید یا تعامل با کسب‌وکار.

ابزارهای اتوماسیون پیامک

فراز اس‌ام‌اس سرویس قدرتمند برای ارسال پیامک‌های خودکار در ایران است. این سرویس امکانات گسترده‌ای برای ارسال پیامک‌های تبلیغاتی، خوش‌آمدگویی و پیگیری به صورت خودکار ارائه می‌دهد.

8. اتوماسیون وب‌سایت

اتوماسیون وب‌سایت به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربه کاربران را در وب‌سایت بهبود بخشند و فرآیندهای مختلف را به صورت خودکار انجام دهند.

• چت‌بات‌ها: ارائه پشتیبانی به کاربران از طریق چت‌بات‌ها و پاسخگویی به سوالات آن‌ها به صورت خودکار.
• پاپ‌آپ‌ها و فرم‌ها: نمایش پاپ‌آپ‌ها و فرم‌های مختلف به کاربران بر اساس رفتار و تعاملات آن‌ها.
• پیگیری کاربران: پیگیری رفتار کاربران در وب‌سایت و ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده به آن‌ها.

ابزارهای اتوماسیون وب سایت

برای اتوماسیون وب سایت می‌توانید از ابزارهای زیر برای اتوماسیون در بازاریابی استفاده نمایید:

• گفتینو: این ابزار امکانات بسیار خوبی را برای پشتیبانی آنلاین کاربران ارائه می‌دهد.
• تیکت پیشرفته پشتیبانی: یک افزونه وردپرسی بسیار قدرتمند برای ایجاد سیستم تیکت پشتیبانی در سایت.
• افزونه‌های اتومیشن وردپرس: افزونه‌های مختلفی برای اتوماسیون در بازاریابی وب‌سایت وجود دارد که می‌توانید استفاده کنید.

چگونه یک سیستم فروش خودکار ایجاد کنیم؟

قدم اول: تعریف مسیر خرید (Sales Funnel)

مسیر خرید شامل مراحلی است که مشتریان قبل از خرید طی می‌کنند. این مراحل عبارتند از:

1. آگاهی (Awareness)
2. علاقه (Interest)
3. تصمیم (Decision)
4. عمل (Actionقدم

مثال: یک فروشگاه آنلاین لباس می‌تواند از اتوماسیون بازاریابی برای ارسال ایمیل‌های خودکار به کاربرانی استفاده کند که محصولات را به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه کرده‌اند.

قدم دوم: انتخاب ابزار مناسب

• Fluent CRM: یک افزونه وردپرس برای مدیریت مشتریان و ایجاد کمپین‌های بازاریابی است.
• Manychat: برای ایجاد چت‌بات‌های خودکار در اینستاگرام و تلگرام و فیس‌بوک و غیره کاربرد دارد.
• نوین هاب: یک ابزار ایرانی برای اتوماسیون انتشار محتوا در رسانه‌های مختلف و همچنین پاسخگویی خودکار در اینستاگرام و تلگرام.

قدم سوم: جمع‌آوری داده‌ها

داده‌ها اساس اتوماسیون هستند. از طریق فرم‌های وب‌سایت، پرسشنامه‌ها و تعاملات شبکه‌های اجتماعی، داده‌های مشتریان را جمع‌آوری کنید و برای هر مشتری یک پروفایل تشکیل دهید. از روی داده‌های بدست آمده و تحلیل آن‌ها پرسونای مشتریان خودتان را تدوین کنید.

قدم چهارم: طراحی فلوچارت‌ها

فلوچارت‌ها به شما کمک می‌کنند تا مسیر حرکت مشتریان را به صورت گرافیکی تجسم کنید. به عنوان مثال، اگر کاربری در اینستاگرام شما پیام بدهد، چت‌بات می‌تواند به صورت خودکار پاسخ دهد و او را به سمت وب‌سایت هدایت کند. حتی قادر است اطلاعات تماس او را دریافت و به صورت خودکار برای او در وب‌سایت اکانت بسازد و دوره آموزشی را نیز برای او فعال کند.

قدم پنجم: تست و بهینه‌سازی

بعد از اجرای سیستم، مهم است که عملکرد آن را تست کنید و با توجه به داده‌ها بهینه‌سازی کنید. ابزارهایی مثل Google Analytics و Hotjar می‌توانند به شما کمک کنند. حتی گزارش‌های خود سیستم اتوماسیون بازاریابی نیز برای بهینه‌سازی فرآیندها می‌تواند بسیار مفید باشد.

مثال‌های کاربردی از اتوماسیون بازاریابی

اتوماسیون ایمیل در یک آکادمی آنلاین

یک آکادمی آنلاین می‌تواند از Fluent CRM برای ارسال ایمیل‌های خودکار به کاربرانی استفاده کند که دوره‌ای را خریداری کرده‌اند. این ایمیل‌ها شامل لینک‌های دسترسی به دوره، تمرین‌های تکمیلی و بازخورد می‌شوند.

چت‌بات برای یک رستوران

یک رستوران می‌تواند از ManyChat برای ایجاد یک چت‌بات استفاده کند که به کاربران اجازه می‌دهد به صورت خودکار رزرو کنند یا منو را مشاهده کنند.

چک لیست ایجاد سیستم فروش اتوماتیک

1. تعریف مسیر خرید مشتریان.
2. انتخاب ابزار مناسب.
3. جمع‌آوری داده‌های مشتریان.
4. طراحی فولچارت‌ها.
5. اجرای کمپین‌های بازاریابی.
6. تست و بهینه‌سازی.
7. پیگیری نتایج.

نتیجه‌گیری

اتوماسیون بازاریابی یک ابزار قدتمند است که می‌تواند کسب‌وکار شما را به سطح بعدی برساند. با استفاده از ابزارهایی مثل Fluent CRM, Manychat و نوین هاب، می‌توانید سیستمی طراحی کنید که مشتریان را جذب کرده، آن‌ها را مدیریت کند و در نهایت به فروش تبدیل کند. این مقاله به شما کمک کرد تا از پایه تا حرفه‌ای این فرآیند را یاد بگیرید. باز اگر سوالی داشتید در بخش دیدگاه‌ها مطرح کنید تا با هم بررسی کنیم.

همچنین دوره آموزشی جامعی در خصوص اتوماسیون بازاریابی طراحی کردم که برای اینکه بتوانید اتوماسیون بازاریابی رو در کسب‌وکارتان پیاده سازی کنید کمک بسیار خوبی به شما خواهد کرد و قدم به قدم انواع اتوماسیون بازاریابی را در کسب‌وکار پیاده سازی خواهیم کرد. شرکت در مستر کلاس سیستم فروش اتوماتیک به شما کمک خواهد کرد تا فرآیند بازاریابی و فروش خودتان را سیستم سازی کنید و یک ماشین پولسازی اینترنتی برای خودتان بسازید.