ZMOT بازاریابی دیجیتال به روش گوگل

ZMOT یا نقطه صفر حقیقت

ZMOT یا لحظه صفر حقیقت لحظه‌ای بسیار مهم در هر کسب و کاری است.

صاحبان کسب و کار زیادی را می‌بینم که از فروش خود اصلا راضی نیستند و یا افرادی که اقدام به راه‌اندازی

کسب و کار اینترنتی کرده‌اند اما متاسفانه فروشی ندارند.

این افراد متاسفانه از لحظه صفر حقیقت اطلاعی ندارند و به آن توجهی نمی‌کنند.

در این مطلب می‌خواهم رازی بزرگ را با شما در میان بگذارم. رازی که می‌توان آن را راز فروشندگان ثروت ساز نامید.

ZMOT یا لحظه صفر حقیقت چیست؟

ZMOT مخفف کلمه Zero Moment of Truth یا لحظه صفر حقیقت است. مفهومی است که برای اولین بار توسط

گوگل مطرح شد.

جیم لسینسکی مدیر فروش و خدمات گوگل در آمریکا می‌گوید ZMOT لحظه‌ای است که مشتری در اینترنت درباره

کالا یا خدمات مورد نیاز خود جستجو می‌کند، اطلاعات کامل به دست می‌آورد و سپس برای خرید اقدام می‌کند.

این لحظه بر موفقیت و شکست برندهای بزرگ دنیا اثر گذار است. گوگل مدتی طولانی است که درباره مفهوم ZMOT

تحقیق می‌کند.

جیم لسینسکی نتایج حاصل از این تحقیق‌ها را در کتاب سرنوشت خرید به اشتراک گذاشته و تحلیل کرده است.

 

تغییر قوانین بازاریابی

امروز وقتی مصرف کننده نام محصولی را می‌شود، واکنش او چیزی نیست جز

«بگذار درباره آن در اینترنت جستجو کنم.»

سپس وارد مسیر جستجو و کشف آن محصول یا خدمت می‌شود.

در حال حاضر، شما به عنوان فروشنده پشت سر رقبای خود یا تکنولوژی نیستید

بلکه پشت سر مشتری‌هایتان هستید.

 

نمونه‌هایی از لحظه صفر حقیقت یا ZMOT

ZMOT یا لحظه صفر حقیقت لحظه‌ای است که لپتاپ یا موبایلتان را برمی‌دارید و سعی می‌کنید درباره محصول

یا خدمتی جدید اطلاعات بدست بیاورید.

 

ماشین

مادر شاغلی است که وقتی در ماشین منتظر است که مدرسه پسرش تمام شود و از مدرسه بیاید، در موبایلش به دنبال داروی سرماخوردگی می‌گردد.

بازاریابی درونگرا به زبان ساده

 

صندلی مدیریت

مدیری است که پشت میز نشسته است و پیش از خرید پرینتر، قیمت انواع پرینترهای لیزری و کارتریج رنگ آن‌ها را با یکدیگر مقایسه می‌کند.

 

فنجان قهوه

دانشجویی در کافی شاپ است که امتیازها و نقدهای دیگران را درباره هتل‌های مختلف بررسی می‌کند تا هتلی ارزان پیدا کند.

 

برف

یک طرفدار ورزش‌های زمستانی در فروشضگاه اسکی است که ویدیوی مربوط به جدیدترین تخته اسکی را در موبایلش می‌بیند.

 

 

قطعا برای شما عجیب است اگر بدانید:

  • در حال حاضر 70 درصد از مردم قبل از خرید یک محصول نقد و بررسی آن را مطالعه می‌کنند.
  • 79 درصد از خریداران برای آسان شدن فرایند خرید از موبایل خود استفاده می‌کنند.
  • 83 درصد از مادران وقتی تبلیغ محصولی جذاب را در تلویزیون می‌بینند، در اینترنت درباره آن جستجو می‌کنند.

 

این اعداد دیگر نباید شما را شگفت زده کند. امروزه مصرف‌کنندگان به گونه‌ای متفاوت زندگی می‌کنند، یاد می‌گیرند

و نیز تصمیم‌گیری می‌کنند.

آن‌ها با استفاده از امتیازها و نقدها، با کمک دوستانشان در شبکه‌های اجتماعی، در خانه یا در راه و بیش از همه

از طریق ویدیوها اطلاعات کسب می‌کنند. از موتورهای جستجو، نقدهای کاربران، امتیازها، تبلیغ‌های متنی و عکسی،

ویدیوها و مطالب سایت‌های برندهای معروف دنیا می‌آموزند.

خریداران به سرعت و در زمان کوتاهی یاد می‌گیرند و تصمیم می‌گیرند.

این همان ZMOT یا لحظه صفر حقیقت است.

 

اقدام‌های قبل از خرید بخش بزرگی از رفتار مصرف‌کنندگان شده است.

قبلا این اقدام‌ها محدود به کالاهای با ارزش

مثل ماشین، خانه یا وسایل الکترونیکی گران قیمت بود،

ولی امروزه خریداران حتی برای خرید کالاهای خیلی کوچک هم جستجو می‌کنند.

امروز، این شیوه خرید مردم است.

باب تکر

 

مدل بازاریابی قدیمی یا FMOT

در مدل قدیمی بازاریابی که اولین بار توسط شرکت پراکتر اند کمبل (P&G) مورد استفاده قرار گرفت فرایند خرید را

به سه بخش تقسیم می‌کرد:

  1. محرک یا انگیزه
  2. خرید محصول
  3. تجربه استفاده از محصول

مدل بازاریابی FMOT

مدل بازاریابی FMOT

مرحله اول: محرک

در مرحله اول به کاربر یک محرک ارائه می‌شود. این محرک ممکن است یک تبلیغ در تلویزیون و یا در وب باشد.

این محرک به ‌گونه‌ای است که مصرف کننده با خود می‌گوید که من این محصول را می‌خواهم.

قیف بازاریابی و کاربرد آن در افزایش فروش

ممکن است در مورد خوبی‌های محصول از دوستانش شنیده باشد و نگران تمام شدن محصول باشد.

 

مرحله دوم: اولین لحظه حقیقت

این مرحله جایی است که مصرف کننده با محصول روبرو می‌شود. برای مثال در طبقه‌های فروشگاه‌های بزرگ یا

سوپر مارکت کنار باقی کالاهای مشابه.

اینجا جایی است که مصرف کننده باید تصمیم بگیرد.

در مدل P&G اینجا اولین جایی است که برندها با هم وارد جنگ می‌شوند.

 

مرحله سوم: دومین لحظه حقیقت

در این مرحله مصرف‌کننده محصول را خریداری کرده و حالا می‌خواهد ببیند آیا محصول همان چیزی هست که فکر

می‌کرده یا نه در واقع این مرحله تجربه استفاده از محصول است.

 

مدل بازاریابی ZMOT

چند سال بعد از P&G شرکت گوگل مدل بهینه شده‌ای معرفی کرد با نام مدل بازاریابی ZMOT.

در این مدل مرحله‌ای به نام Zero Moment of Thruth یا ZMOT به معنی لحظه صفر حقیقت اضافه شده است.

 

مدل بازاریابی ZMOT یا نقظه صفر حقیقت
مدل بازاریابی ZMOT

 

گوگل معتقد است در این مرحله مصرف‌کننده در حال جمع‌آوری اطلاعات در مورد محصول است و این اطلاعات را از

طرق مختلف به دست می‌آورد.

از دوستانش در مورد محصول می‌پرسد و یا از طریق جستجو در اینترنت همه اطلاعاتی را که در مورد محصول

لازم دارد پیدا می‌کند.

اگر خوب دقت کنید خواهید دید که فلسفه حضور برندها و فعالیت آنلاین آنها چیست؟ آن‌ها می‌خواهند کنترل

ZMOT، یعنی لحظه‌ای که مصرف‌کننده به دنبال اطلاعات محصول آن‌هاست را به دست بگرند.

آن‌ها خوب می‌دانند که دیگر جنگ بین برندها از طبقه‌های فروشگاه شروع نمی‌شود بلکه از لحظه صفر یا همان

ZMOT جنگ شروع شده است و مصرف‌کننده در تلاش است اطلاعات کاملی را در مورد محصول پیدا کند.

خوب دقیقا اینجاست که پای متخصصان بازاریابی هم به میدان باز می‌شود و سعی می‌کنند پیام برند و محصول را به

مخاطب برسانند و موثرترین روش برای این کار این است که داستانی را برای مصرف‌کننده بیان کنید.

 

4 مرحله مدل بازاریابی ZMOT

افراد به خاطر گسترش اینترنت و در دسترس بودن موبایل هوشمند، امکانات لازم را برای بررسی، مقایسه و به طور

کلی کسب اطلاعات جامع در مورد محصولات پیدا کرده‌اند.

این نکته همان کلید اصلی روش بازاریابی ZMOT گوگل است.

  1. دادن انگیزه یا محرک به مخاطبین
  2. قدم صفر حقیقت که باید اطلاعات، نقد و نظر، ویدیو و اطلاعات کامل و مفیدی در خصوص محصولات در دنیای
    آنلاین در اختیار مشتری قرار گیرد.
  3. قدم اول حقیقت که در فروشگاه و قفسه‌های فروشگاه رخ می‌دهد.
  4. قدم دوم حقیقت یا تجربه که در زمان استفاده از محصول رخ می‌دهد.
بازاریابی درونگرا به زبان ساده

 

چگونه از مدل ZMOT استفاده کنیم؟

برای موفقیت در ZMOT باید 7 گام زیر را در کسب و کار خودتان به ترتیب انجام دهید.

  1. فردی را به عنوان مسئول ZMOT انتخاب کنید.
  2. لحظه صفر خود را پیدا کنید.
  3. به سوال‌های مردم در این لحظه پاسخ دهید.
  4. کسب و کارتان را برای ZMOT بهینه کنید.
  5. سریع عمل کنید.
  6. ویدیو را فراموش نکنید.
  7. اقدام کنید!

 

لحظه صفر حقیقت خود را پیدا کنید

لحظه صفر حقیقت یا ZMOT برای هر محصول یا خدمتی و حتی برای هر برندی متفاوت است. باید بدانید که مردم

چگونه محصول شما را در اینترنت جستجو می‌کنند.

با استفاده از ابزارهای انتخاب کلمات کلیدی، کلمه کلیدی مناسب و مورد جستجو مخاطبین خود را شناسایی کنید.

 

به سوالات مردم پاسخ دهید

حال باید ویدیوها و محتواهای ارزشمندی را که پاسخ به جستجوها و سوالات مخاطبین شماست را تولید کنید.

محتواهای شما باید در تمامی فرمت‌ها تولید شود. با استفاده از ابزار Google Trends می‌توانید داغ‌ترین

جستجوهای چند روز اخیر را بیابید.

برای این سوالات و جستجوهای مخاطبین صفحه‌ای را در سایت خود بسازید و سپس آن را برای موتورهای

جستجو بهینه سازی یا سئو کنید.

 

کسب و کارتان را برای ZMOT بهینه کنید

اکنون از ZMOT برند خودتان آگاه هستید، می‌دانید چه سوال‌هایی از شما پرسیده می‌شود و می‌دانید کجا در معرض

دید هستید. قطعا سوال بعدی اینست که چگونه بیشتر دیده شوید؟

حال باید محتواهای شما در 4 بخش زیر به صورت خلاقانه منتشر شود تا بیشتر دیده شوید:

  1. بخش پرداخت شده
  2. بخش در اختیار
  3. بخش به دست آمده
  4. بخش به اشتراک گذاشته شده

 

بخش پرداخت شده

تبلیغ و رسانه‌ای است که برای آن هزینه کرده‌اید. استفاده از روش‌های مختلف تبلیغات اینترنتی به صورت خلاقانه

می‌تواند ترافیک بسیار عالی و موثری را برای شما جذب نماید.

قیف بازاریابی و کاربرد آن در افزایش فروش

یکی از روش‌ها که بسیار می‌پسندم و نتیجه بسیار عالی دارد تبلیغات کلیکی گوگل یا گوگل ادز است.

 

بخش در اختیار

دارایی شرکت است که تحت کنترل شماست و می‌توانید از آن برای برند خود استفاده کنید. بسته‌بندی محصولات،

کاتالوگ، بروشور، کارت ویزیت و ابزارهای بسیاری که در اختیار دارید و تحت مدیریت و مالکیت شما هستند.

 

بخش به دست آمده

در واقع امتیازها و نقدهای کاربران در شبکه‌های اجتماعی است. اینکه افراد در مورد محصولات و خدمات شما چه فکر

می‌کنند و چه می‌گویند خود یک ابزار عالی بازاریابی است.

پس در شبکه‌های اجتماعی حضوری فعال و تعاملی داشته باشید تا بتوانید بخش به دست آمده خود را گسترش

دهید.

 

بخش به اشتراک گذاشته شده

محل‌هایی است که مستقیم تحت کنترل شما نیست ولی برند شما می‌تواند در آن تبلیغ شود و به فروش برسد.

به عنوان مثال فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و مکان‌های فروش کالا یا خدمات مرتبط با کسب و کار شما از این دسته‌اند.

 

موبایل‌های هوشمند را جدی بگیرید

همانطور که گفتم امروزه دنیای مجازی و موبایل‌های هوشمند است و اکثریت مخاطبین شما از روی موبایل

هوشمندشان شما را جستجو می‌کنند.

همچنین نتایج جستجو موبایل کاملا متفاوت با نتایج جستجو در کامپیوتر است.

سایت شما باید برای موبایل کاملا بهینه باشد و روی موبایل به درستی نمایش داده شود و سرعت خوبی داشته باشد.

سایت شما باید حدود 4 ثانیه به طور کامل لود شود و تجربه کاربری بسیار خوبی برای مخاطب موبایلی شما داشته

باشد.

 

سریع عمل کنید

در دنیای ZMOT سرعت و کمال با یکدیگر در رقابت هستند.

دیگر نمی‌توانید با تفکر کلاسیک بازاریابی، یعنی برنامه سالانه بازاریابی که برای 12 ماه برنامه‌ریزی کرده‌اید پیش بروید.

باید سریع و منعطف‌تر از قبل عمل کنید.

باید خلاقانه از اتفاقات روز استفاده کنید و با سریع عمل کردن از رقبای خود پیشی بگیرید. کافیست برنامه‌های

مشخص و کوتاه برای هر روز خودتان داشته باشید.

در طول سال 365 تغییر در کسب و کار خودتان خواهید داشت و این اتفاقی بسیار بزرگ است.

 

ویدیو را فراموش نکنید

آیا می‌دانید دومین جایی که مردم جستجو می‌کنند کجاست؟ یوتوب، آپارات و رسانه‌های ویدیویی مختلف دیگر.

5 نکته برای یک بازاریابی موفق اینترنتی در سال جدید

بخش عمده‌ای از ZMOT را محتواهای دیداری تشکیل می‌دهند. امروز گوشی‌های موبایل هوشمند قادرند فیلم

ویدیویی ظبط و پخش کنند.

بنابراین باید همواره آماده باشید و با ویدیو منتظر مصرف‌کنندگان محصولات و خدمات خود باشید.

مصرف‌کنندگان به دنبال ویدیوهای زیر هستند:

  • ویدیوهای معرفی محصول یا دموی محصول
  • ویدیوهای درباره نحوه استفاده از محصول و توصیه‌های متخصصان و مشتریان شما

برای برندها و تجارت‌های B2B نیز مطالب زیر مهم هستند:

  • مطالعه‌های موردی
  • رهبری افکار

از کسب و کار خودتان، از پشت صحنه کارتان و موارد مختلف فوق هر روز ویدیویی را منتشر کنید.

 

تجربیات خریدارن را به ZMOT نفرات بعدی تبدیل کنید

حال باید تجربیات خریداران را به ابزار بازاریابی تبدیل کنید و آن‌ها را ترغیب نمایید تا تجربیات خودشان را در قالب

کامنت، صوت و ویدیو یا دست نوشته با شما در میان بگذارند

و شما آن‌ها را با نشر دادن به ZMOT نفرات بعدی تبدیل کنید.

 

در لحظه صفر حقیقت یا ZMOT چه باید کرد؟

حال که با اهمیت لحظه صفر حقیقت آشنا شدید، ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که

برای موفقیت در این لحظه و ربودن گوی سبقت از رقبا چه باید کرد؟

در زیر به طور تیتروار این موارد را بیان می‌کنم:

  • یک بروشور یا کتاب الکترونیکی کم حجم در مورد محصول یا خدمت‌تان به مخاطبان ارائه دهید.
  • محتوای مفید و مناسب در قالب مقاله تولید کنید به گونه‌ای که سوالات مشتریان بالقوه در آن پاسخ داده شود.
  • از ویدیوهای آموزشی که در آن معرفی و نحوه استفاده از محصولات‌تان آمده است، استفاده کنید.
  • بستری را برای مقایسه محصولات مشابه با هم، در سایت‌تان فراهم کنید.

به طور کل سعی کنید همیشه در حین تولید محتوا، خود را جای مشتری بالقوه بگذارید و ببینید از یک سایت معتبر

چه انتظاراتی دارید و در جهت برآورده کردن این انتظارات حرکت کنید.

 

این پست چقدر مفید بود؟

لطفا به این پست امتیاز دهید!

( نظر )

( 0 نظر )

متاسفیم که این پست برای شما مفید نبود!

اجازه دهید این پست را بهبود ببخشیم!

دیدگاهتان را بنویسید

You have to agree to the comment policy.