آموزش ایمیل مارکتینگ

با بازاریابی اتوماتیک در خواب هم کسب درآمد کنید

وب سایت خودتان را به ماشین پولسازی تبدیل کنید!

با بازاریابی اتوماتیک در خواب هم کسب درآمد کنید!

این عنوان شاید شما را متعجب کند و بگید مگر در خواب هم می‌شود کسب درآمد از اینترنت داشت؟

باید بگویم بله!

جالب است بدانید اکثر خریدهای اینترنتی در ساعات شب و حتی ساعت ۱۱ شب الی ۳ صبح اتفاق می‌افتند.

در این زمان ما در محل کارمان نیستیم و قطعا هیچگاه چهار چشمی پای سایت و چت آنلاین هم نیستیم.

پس اگر می‌خواهید وب سایت شما یک ماشین پولسازی برای شما باشد راهی جز بازاریابی اتوماتیک وجود ندارد.

بازاریابی اتوماتیک این امکان را به شما خواهد داد که در نبود شما وب سایت شما مانند یک کارمند فروش حرفه‌ای

عمل کرده و برای شما بازاریابی کند. بازدیدکنندگانی که به وب سایت شما مراجعه می‌کنند را به خریدار تبدیل کند.

اما چگونه می‌توان بازاریابی اتوماتیک داشت و در زمان خواب یا سفر بودن ما نیز درآمد اینترنتی داشته باشیم؟

بازاریابی اتوماتیک چیست؟

بازاریابی اتوماتیک در واقع نرم افزارهایی هستند تحت وب که ما در کنار وب سایت خودمان از آنها استفاده می‌کنیم.

با استفاده از این نرم افزارها فرایند بازاریابی خودمان را خودکار و مکانیزه می‌کنیم.

سیستم بازاریابی اتوماتیک به ما این امکان را می‌دهد که یک سیستم چرخه سود برای مخاطب خودمان طراحی کنیم.

در این سیستم بازدید کننده با دریافت هدیه یا محتوایی بسیار ارزشمند وارد فرایند بازاریابی خودکار شده و در ادامه

سیستم به صورت خودکار شروع به بازاریابی هوشمندانه بر اساس واکنش‌های مخاطب انجام می‌دهد.

در طی ۳ الی ۷ مرحله بازدیدکننده وارد شده به فرایند بازاریابی را به خریدار تبدیل خواهد شد.

 

مزایای بازاریابی اتوماتیک

  1. عدم نیاز به کارمند بازاریابی بازاریابی اتوماتیک نیاز شما را به کارمند بازاریابی کم می‌کند.
  2. حذف خطاهای انسانی با فرایند بازاریابی خودکار دیگر خطاهای انسانی نخواهید داشت.
  3. صرفه جویی در هزینه، زمان و انرژی می‌توانید تمرکز خود را بر روی موضوعات و مسائل مهم‌تر قرار دهید.
  4. بازاریابی هدفمند و استراتژیک بازاریابی با ایمیل یکی از هدفمند‌ترین انواع بازاریابی است و بسیار تاثیر گذار.
  5. نیاز به تنظیم مجدد ندارد شما تنها یک بار برای همیشه آن را تنظیم می‌کنید و پس از آن بارها استفاده کنید.

 

برای چه کسب و کارهایی مفید است؟

همیشه زمانی که صحبت از استراتژی جدید می‌شود، این سوال پیش می‌آید که آیا این استراتژی برای کسب و کار من

مناسب است یا خیر؟

بازاریابی بیش از هر چیزی به نوع کسب و کار و ارتباط بنگاه اقتصادی با مشتریان بستگی دارد.

با این حال با توجه به مزایایی که در خصوص کاهش هزینه‌ها و انرژی دارد، برای استفاده از بازاریابی اتوماتیک

و خودکار سازی فرایندهای بازاریابی به صورت بهینه در هر کسب و کاری، می‌توان راه حلی یافت.

استفاده از سیستم بازاریابی اتوماتیک به خاطر بهره‌گیری از سیستم چرخه سود برای مخاطبین بسیار کارآمد است

بازگشت سرمایه ۴۰ تا ۵۰ برابری را برای مدیران کسب و کار به همراه دارد.

تاثیرگذاری آن به مراتب از هر ابزار بازاریابی دیگری بهتر است.

برای همین ایمیل مارکتینگ را بهترین ابزار و شیوه بازاریابی می‌دانند.

امروز می‌توان گفت تبلیغ نویسی بدون ایمیل مارکتینگ معنی ندارند.

شما تبلیغ‌های بسیار تاثیرگذار می‌نویسید و با ایمیل آنها را کپی کرده و به هزاران نفر مخاطب خود ارسال می‌کنید.

فقط در چند ثانیه!

 

فرایند بازاریابی اتوماتیک

اگر اصول بازاریابی از طریق ایمیل یا ایمیل مارکتینگ را بلد باشید به راحتی می‌توانید به صورت خودکار مشتریان

احتمالی را به مشتریان قطعی تبدیل نمایید.

فرایند بازاریابی اتوماتیک به صورت زیر خواهد بود:

  1. شما باید یک لیست ایمیلی برای بازدیدکنندگان وب سایت خود ایجاد نمایید.
  2. یک آهنربای ارزشمند طراحی کنید که در قبال آن نام و ایمیل مخطاب خود را دریافت نمایید.
  3. یک صفحه فرود بسیار حرفه‌ای و زیبا طراحی کنید و آهنربای طراحی شده را به مخاطب پیشنهاد دهید.
  4. در سیستم بازاریابی اتوماتیک خودتان یک سری ایمیل ارزشمند طراحی کنید که برای مخاطب ارسال شوند.
  5. در انتهای فرایند بازاریابی خودتان پیشنهاد ویژه خودتان را به مخاطب ارائه دهید و از فروشتان لذت ببرید.

با این ۵ کار ساده اما بسیار مهم که طراحی آن ساعت ها وقت نیاز دارد می‌توانید به راحتی فروش‌های عالی ایجاد کنید.

در ظاهر این فرایند بسیار ساده است اما در عمل مهم‌ترین کار در بازاریابی اینترنتی است.

این مطالب را نیز بخوانید:
قیف فروش و کاربرد آن در افزایش فروش

فرایندی خودکار که نیاز به زمان بسیار، خلاقیت و اتاق فکر دارد.

دلیل شکست کسب و کارهای ایرانی و بسیاری از وب سایت‌ها دقیقا نداشتن چنین سیستم قدرتمندی است.

امروزه دیگر بدون داشتن فرایندهای بسیار حرفه‌ای بازاریابی خودکار قادر به فروش نیستیم.

افراد از تبلیغات و فروشندگان بیزارند و در مقابل تبلیغات و درخواست‌های خرید ما مقاومت نشان می‌دهند.

باید با یک فرایند بازاریابی خودکار مخاطب را ابتدا علاقه‌مند کرد و احساس کند ما صرفا قصد فروش به او را نداریم

بلکه دوست، همراه و مشاوری خوب برای او هستیم و او می‌تواند کاملا به ما اعتماد کند.

همچنین نیاز او به محصول را کاملا به دور از بحث فروش در ذهن او جا بیاندازیم.

آنگاه خواهید دید که خود اوست که پیشنهاد خواهد کرد که به او محصولی را بفروشیم.

 

فروختن ممنوع

همانطور که در بالا گفتم دیگر این کالا یا خدمت را از من بخر جایگاهی ندارد و منجر به فروش نخواهد شد.

شما باید یک سیستم بازاریابی اتوماتیک ایجاد کنید و در یک فرایند بازاریابی خودکار اقدام به متقاعد کردن مخاطب کنید.

همانطور که اگر مستقیم به دختر بگویید پاشو بریم امشب و زندگی مشترکمان را شروع کنیم!

قطعا نتیجه کار یک سیلی بسیار آبدار خواهد بود

امروز پیشنهاد خرید صرف به مشتری نیز نتیجه‌ای جز نخریدن نخواهد داشت.

ارمنستان رشته IT Business Management می‌خواندم و استاد تجارت الکترونیک حرف جالبی را می‌زد!

مخاطب شما باید:

کسی که وارد وب سایت شما می‌شود اگر فوت نکند ۳ اتفاق برایش خواهد افتاد:

  1. شما را دنبال می‌کند از طریق سایت یا شبکه‌های اجتماعی
  2. عضو سایت شما می‌شود
  3. از سایت شما خرید می‌کند

کسی که وارد وب سایت شما می‌شود باید فقط یکی از سه اتفاق فوق برایش بیافتند.

به موضوع بحث علاقه‌مند شوید و برای اطمینان بیشتر و کسب اطلاعات بیشتر شما را دنبال کند.

یا علاقه‌مندی وی آنقدر است که نیاز به اطلاعات بیشتر دارد عضو سایت شما می‌شود تا مطالب بیشتری دریافت کند.

و یا اینکه آنقدر برایش اهمیت پیدا می‌کند و به آن نیاز دارد که حاضر است دست به کارت شده و خرید کند.

حالت دیگر آنست که در اثر حادثه یا بیماری مخاطب شما فوت کند و دیگر زنده نیست که اقدامی انجام دهد.

ولی کاش می‌شد به مردگان نیز فروخت.

 

چطور بازاریابی اتوماتیک داشته باشیم؟

برای ایجاد یک سیستم بازاریابی اتوماتیک باید یک فرایند بازاریابی خودکار را ایجاد نمایید.

فرایند بازاریابی خودکار شما باید یک سیستم چرخه سود باشد و در یک چرخه کاری سودی ارزشمند را ارائه دهد.

هر روز صدها و شاید هزاران نفر را به سمت صفحه فرود سایت خودتان هدایت کنید.

با دادن آهنربایی ارزشمند به بازدیدکننده خود او را به علاقه‌مند موضوع بحث تبدیل کنید.

بازدیدکننده شما وارد یک لیست ایمیلی خواهد شد به عنوان مثال لیست مخاطبین جدید.

مهم نیست چه کسب و کاری دارید. شما باید از ایمیل برای بازاریابی خودکار استفاده نمایید.

حال در سیستم بازاریابی اتوماتیک خود و ۳ تا ۷ مرحله ایمیل خودکار تعریف می‌کنید.

در ابتدا مخاطب شما نه به موضوع شما علاقه‌مند است و نه به شما و محصول یا خدمت شما اعتماد دارد.

پس ابتدا در ایمیل‌های اولیه او را به موضوع علاقه‌مند می‌کنیم.

با تکنیک‌های تبلیغ نویسی یک دغدغه فکری در ذهن او ایجاد می‌کنیم.

حتما می‌گوئید چطور با نوشتن محتواهایی که بفروشند.

 

چگونه محتوایی بنویسیم که بفروشدچگونه محتوایی بنویسیم که بفروشد؟

 

در طول فرایند بازاریابی خودکار به مرحله‌ای خواهیم رسید که مخاطب ما به موضوع علاقه‌مند و تشنه آن شده است.

حال باید روی برند سازی و جلب اعتماد او کار کنیم.

به او نشان دهیم ما چگونه فردی مناسب برای او هستیم و می‌توانیم عطش و نیاز او را پاسخ‌گو باشیم.

در انتهای فرایند بازاریابی خودکار وی شیفته محصول یا خدمت ماست و به ما اعتماد دارد و دریافته که می‌تواند به ما

به محصول و یا خدمت ما اعتماد کند. ما را همراه و مشاوری خوب برای خود می‌بیند.

با ما دوست شده و افراد از دوستان خود به راحتی خرید خواهند کرد.

حال فقط یک کار مانده است اینکه دردهای ایجاد شده او را برجسته کنیم و داروی خودمان را تجویز کنیم.

داروی ما همان محصول یا خدمت ماست.

 

کاربردهای بازاریابی اتوماتیک

  • جذب مخاطب از اینستاگرام
  • تولید و نشر محتوا به صورت خودکار در شبکه های اجتماعی (بازاریابی شبکه های اجتماعی)
  • ارسال پیام‌های خوش‌آمدگویی و بازاریابی خودکار در آنها
  • هدفگیری مجدد برای محصولات
  • یادآوری تکمیل سبد خریدهای رها شده
  • پیشنهاد محصولات بر اساس علایق و جستجو کاربران
  • پیشنهادهای هوشمندانه به کاربران بر اساس شرایط و واکنش‌های آنها
  • و …

این‌ها تنها بخشی از کارایی ایمیل مارکتینگ در بازاریابی اتوماتیک است.

این مطالب را نیز بخوانید:
قیف فروش و کاربرد آن در افزایش فروش

بسیاری از شرکت‌ها برای دریافت بازخورد محصولاتشان از بازاریابی خودکار استفاده می‌کنند.

برگزاری نظرسنجی‌ها، آزمون‌ها و مسابقات نیز بخشی از بازاریابی خودکار است.

ایمیل‌های شخصی سازی شده نه تنها سود بیشتری به ایمیل‌های معمولی برای شرکت دارد.

بلکه به تولید سرنخ‌های فروش کمک بسیار زیادی می‌کند.

بیش از ۵۰% سرنخ‌های فروش آماده خرید نیستند، همچنین بیش از ۸۰% سرنخ‌های جدید هیچ‌گاه خرید نخواهند کرد.

هدف استفاده از بازاریابی اتوماتیک این است که در زمان نیاز مشتری، چیزی با ارزش در اختیار او قرار دهیم.

این کار احتمال نرخ تبدیل را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهد.

پرورش موثر سرنخ‌های فروش:

  • باعث افزایش ۵۰% کاربران مستعد خرید
  • کاهش ۳۳% هزینه بازاریابی
  • افزایش چشمگیر خرید مشتریان با حجم بیشتر در نتیجه افزایش چشمگیر و رویایی فروش

 

چگونه سیستم بازاریابی اتوماتیک خود را راه اندازی کنیم؟

اگر بگویم اتوماسیون بازاریابی سخت و پیچیده است، اغراق نکرده‌ام.

در نگاه اول، اتوماسیون بازاریابی بسیار ساده و راحت به نظر می‌آید، اما وقتی عمیق‌تر به آن نگاه می‌کنیم،

حتی اگر در کارهای روزانه با آن سروکار داشتیم، غافلگیر کننده است.

اگر از بازاریابی اتوماتیک به درستی استفاده شود برای بازاریابان و کسب و کارها بسیار مفید خواهد بود.

باعث افزایش راندمان و رسیدن سریع به اهداف فروش خود خواهند شد.

اما چگونه یک سیستم بازاریابی اتوماتیک برای خودمان راه اندازی کنیم؟

برای راه اندازی یک سیستم بازاریابی اتوماتیک باید کارهای زیر را انجام دهیم:

  1. طراحی قیف‌ بازاریابی و فروش.
  2. ایجاد سیستم بازاریابی اتوماتیک با استفاده از سایت میلرلایت.
  3. اتصال سایت وردپرس به سیستم میلرلایت.
  4. طراحی آهنربای جذب ایمیل بسیار ارزشمند.
  5. طراحی صفحه فرود حرفه‌ای و زیبا که برای آهنربای ایمیل بازاریابی کند.
  6. طراحی ۳ تا ۷ ایمیل در بخش بازاریابی خودکار میلرلایت با توجه به قیف بازاریابی و فروش.

کار تمام است حال کافیست برای صفحه فرود خود با استفاده از سیستم‌های بازاریابی خودکار مختلف ترافیک ایجاد کنید.

ترافیک موثر بیشتر در نتیجه جذب مشتری و خریدار بیشتر.

به همین سادگی می‌توان با ایجاد یک سیستم بازاریابی اتوماتیک به صورت کاملا خودکار بازاریابی کرد و فروش داشت.

شما هم امتحان کنید به شما قول می‌دهم قطعا برایتان جذاب خواهد بود.

 

قیف بازاریابی و فروش

در بالا صحبت از قیف بازاریابی و فروش کردم اما منظور از آن چیست؟

قیف بازاریابی، فرایندی است که یک شخص برای تبدیل شدن به یک مشتری طی می‌کند.

این قیف وجود واقعی ندارد ولی از آنجا که تعدادی زیادی مخاطب وارد فرایند بازاریابی ما خواهند شد

و در انتهای فرایند مشتریان با کیفیت و خوبی خواهیم داشت از لفظ قیف بازاریابی برای آن استفاده می‌شود.

قیف فروش و بازاریابی
قیف فروش و بازاریابی

 

قیف بازاریابی و فروش را می‌توان به چند سطح پایه تفکیک کرد:

آگاهی:

در این مرحله مشتری از وجود یک شرکت، خدمات یا محصول آگاه می‌شود.

در این مرحله مشتری هنوز راه زیادی برای تصمیم‌گیری در پیش دارد؛ اما کسب و کار مورد نظر توانسته در دایره

توجه مخاطب قرار بگیرد.

 

علاقه:

تمام افرادی که از خدمات و محصولات شرکت آگاه هستند، صرفا به آن نیاز ندارند.

در این مرحله، افراد علاقه‌مند سعی می‌کنند ارتباط بیشتری با کسب و کار برقرار کنند.

این برقراری ارتباط می‌تواند در کی از قالب‌های زیر باشد:

  • دنبال کردن در شبکه‌های اجتماعی
  • مطالعه پست‌های وبلاگ
  • پر کردن فرم ثبت‌نام
  • و …

 

توجه:

در این مرحله، شخص دارای اطلاعات کافی از کسب و کار مورد نظر است.

البته هنوز برای تصمیم‌گیری آماده نیست، اما کسب و کار مورد نظر در ذهن فرد فعال شده است.

 

عمل:

اینجا جایی است که فرد تصمیم به خرید می‌گیرید.

شما در مقابل آنها پیروز شده‌اید و این افراد آماده تجارت با شما هستند.

 

به طور میانگین فقط ۱ الی نهایت ۵ درصد افرادی که وارد قیف بازاریابی شما می‌شوند تبدیل به خریدار خواهند شد.

این ریزش کاربران اجتناب ناپذیر است اما با بازاریابی اتوماتیک می‌توان میزان آن را کاهش داد.

با درک درست نیاز و علاقه افراد و درک درست دغدغه فکری آنها می‌توانید در هر مرحله از فرایند بازاریابی خودکار خود

تبدیل بیشری را شکل دهید و در نتیجه نرخ تبدیل بهتر و فروش بیشتر را تجربه کنید.

با بهینه کردن فرایندهای بازاریابی خودکار خود می‌توانید نتایج بهتری از بازاریابی اتوماتیک خود داشته باشید.

 

مثال از بازاریابی اتوماتیک

فرض کنید شرکتی به صورت گسترده در رسانه‌های محلی درباره پنجره‌های دوجداره تبلیغ می‌کند.

درصد بسیار بالایی از افراد که این تبلیغات را مشاهده می‌کنند، هیچ تصمیمی برای خرید این محصول ندارند.

زیرا یا به پنجره نیاز ندارند و یا در خانه‌های اجاره‌ای سکونت دارند.

برای این افراد هرچقدر پیام ارسال کنید، کارساز نخواهد بود.

از طرف دیگر افرادی که به دنبال خرید پنجره هستند زمان زیادی را برای تصمیم‌گیری سپری خواهند کرد.

این مطالب را نیز بخوانید:
قیف فروش و کاربرد آن در افزایش فروش

اگر این شرکت برای کسانی که جهت اطلاع از قیمت با شرکت تماس می‌گیرند اطلاعات اضافی ارسال کند

می‌تواند افراد زیادی را به خرید محصولات خود ترغیب کند.

همچنین با نشر محتواهایی ارزشمند در اینترنت و جذب افراد علاقه‌مند از شبکه های اجتماعی و نتایج جستتجو گوگل

می‌توان به راحتی علاقه‌مندان زیادی را جذب و تبدیل به خریدار کرد.

اینجا بازاریابی اتوماتیک و فرایندهای بازاریابی خودکار بسیار هوشمندانه می‌تواند در جذب افراد علاقه‌مند و تبدیل آنها

به مشتری به سادگی عمل نماید.

کافیست محتواها و اطلاعات ارزشمندی را برای آنها تهیه نمایید و در سیستم بازاریابی خودکار خود قرار دهید.

سیستم با ایجاد یک سیستم چرخه سود برای مخاطبین آنها را به راحتی تبدیل به مشتری خواهد کرد.

 

چرخه کاری یا Work Flow

در حالیکه قیف بازاریابی و فروش برای تبدیل کاربر به مشتری است، چرخه کاری یا Work Folow هم به یک سری

صفحات و یا ایمیل‌هایی گفته می‌شود که شخص پیش از انجام فعالیتی از آنها بازدید می‌کند.

زمانی که ترافیک ورودی وب سایت شما از منابع مختلفی مانند تبلیغات کلیکی، شبکه های اجتماعی و ایمیل های ارسالی

است، مطمئناٌ می‌خواهید بازدیدکنندگان را به صفحاتی ارجاع دهید که راحت‌تر کاری که انتظار دارید را انجام دهند.

این کار می‌تواند بک محصول، پر کردن فرم تماس، دانلود یک محتوا یا پیوستن به خبرنامه سایت شما باشد.

این کار را با استفاده از صفحه‌های فرود انجام می‌دهیم. صفحه‌های فرود به دلیل تمرکز بر یک موضوع مشخص و حذف

المان‌های اضافی در آنها بهترین ابزار برای این کار هستند.

باید در نظر داشته باشید افرادی که وارد وب سایت شما می‌شوند، بر اساس روش ورودشان به سایت، نیازهای متفاوتی

دارند. بنابراین باید نهایت تلاش خودتان را انجام دهید تا وب سایت‌تان برایشان جذاب باشد.

برای مثال تصور کنید فردی بعد از جستجو یک کلمه کلیدی طولانی در گوگل به صفحه‌ای از سایت شما می‌رسد.

از آنجا که این فرد به دنبال چیزی بسیار مخصوص بوده، بعد از ورود به سایت شدیدا مستعد تبدیل به مشتری است.

حال فردی را در نظر بگیرید که بعد از کلیک کردن روی تبلیغات کلیکی، به وب سایت شما وارد شود. این فرد به احتمال زیاد

قبل از تصمیم‌گیری، به منابع دیگری نیز سر خواهد زد و نباید به تبدیل این فرد زیاد خوش بین باشیم.

شما باید تمام این نکات را در چرخه کاری یا Work Flow خود به صورت هوشمندانه تشخیص دهید و واکنش درست را در

فرایند بازاریابی خودکار خود داشته باشید در غیر اینصورت نتیجه‌ای جز شکست فرایند بازاریابی خودکار شما نخواهد بود.

از محرک‌های متفاوت برای رساندن پیام به مخاطب استفاده کنید.

ایجاد یک جریان کاری مستلزم آن است که خود را در فرایند تبدیل در نظر بگیرید و از خود بپرسید:

اگر این چنین شود، چه اتفاقی باید بیافتد؟

جریان کاری می‌تواند شامل محرک‌های مختلفی باشد.

به عنوان مثال:

  • آخرین فعالیت فرد مورد نظر چه زمانی بوده است.
  • آخرین ارتباط فرد با شما چه زمانی بوده است.
  • آخرین فعالیت فرد در وب سایت چه بوده است.

 

اقدامات مهم در ایجاد استراتژی بازاریابی اتوماتیک

  1. تعیین اهداف
  2. تعیین بازار هدف
  3. ترسیم جریان کار
  4. بخش بندی و رتبه‌بندی سرنخ‌های فروش
  5. طراحی، پیاده سازی و اجرای سیستم بازاریابی خودکار

 

نتیجه گیری

با اینکه سیستم بازاریابی اتوماتیک دارای مزایای زیادی است، اما برای هرگونه کسب و کار راه حل ایده آلی نیست.

برای بعضی از کسب و کارها، تنها استفاده از ایمیل مارکتینگ کافی است.

نکته کلیدی در استفاده از بازاریابی خودکار اینست که قبل از تصمیم به استفاده از آن، مطمئن شویم که وقت کافی و منابع

مورد نیاز برای بهره‌جویی کامل از این نرم افزارها را داریم.

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره اولین نفری باشید که رای می‌دهید.
Loading...

 

 

چگونگی راه اندازی سیستم بازاریابی اتوماتیک

1- سیستم بازاریابی اتوماتیک فرایند بازاریابی شما را اتوماتیک می‌کند.

2- نیاز به بازاریاب و کارمند فروش کمتر

3- کاهش هزینه بازاریابی شما

4- صرفه جویی در زمان و انرژی شما

5- تاثیرگذاری بهتر در بازاریابی و افزایش فروش

envelope
envelope

 

منبع
فرید پارسایی
برچسب ها

فرید پارسایی

عاشق تدریس و کسب و کار اینترنتی هستم. بیش از ۳۰ سال سابقه فعالیت تجاری دارم و قصد دارم تجارب چندین ساله خودم را در زمینه کسب و کار اینترنتی در اختیار علاقه مندان قرار دهم.

دیدگاهتان را بنویسید

You have to agree to the comment policy.

بستن