2 بخش اصلی در کسب و کار خواستنی

کسب و کار خواستنی
برای موفقیت در یک کسب و کار باید کسب و کار خواستنی، امکان پذیر و پایدار داشته باشیم. در این مطلب به بررسی کسب و کار خواستنی خواهیم پرداخت و بررسی خواهیم کرد چگونه می‌توانیم کسب و کار خواستنی داشته باشیم؟

امروزه بسیاری از افراد و خصوصا صاحبین کسب و کار به دنبال راه اندازی کسب و کار اینترنتی هستند. اما اکثرا به درآمدی که باید برسند دست پیدا نمی‌کنند. زیرا دنیای تجارت امروز کاملا متفاوت با چند سال قبل شده است.

برای موفقیت در یک کسب و کار باید کسب و کار خواستنی داشته باشید. زیرا افراد وقتی محصولات شما را خواهند خرید که:

  1. محصول را بخواهند
  2. توان خرید محصول شما را داشته باشند

این یعنی شما دارای یک کسب و کار خواستنی هستید.

اما سوال مهم اینجاست که چطور کسب و کار خودمان را می‌توانیم خواستنی کنیم تا مشتریان به راحتی از ما خرید کنند؟

برای ایجاد یک کسب و کار خواستنی باید به سوالات زیر پاسخ مشخص و دقیقی بتوانید بدهید:

  1. مهم‌ترین و بهترین مشتری شما کیست؟
  2. مشتری شما چه نیازی دارد؟
  3. این نیاز به چه دلیل احساسی در مشتری شما ایجاد شده است؟
  4. محصول شما چگونه نیاز مشتری را برطرف کرده و برای او مزیت یا ارزشی را ایجاد می‌کند؟
  5. این ارزش را چگونه و از طریق چه کانال‌های ارتباطی به گوش او خواهید رساند؟
  6. مشتری چگونه و از طریق چه کانال‌های ارتباطی شما را می‌تواند ارزیابی کند تا به شما و محصول شما اعتماد کند؟
  7. مشتری چگونه و از طریق چه کانال‌های ارتباطی می‌تواند خرید خود را انجام دهد؟
  8. در مسیر مشتری چه نقاط تماس مهمی دارید و چگونه تجربه‌ای متفاوت را برای او خلق خواهید کرد؟

اولین موضوع در راه اندازی یک کسب و کار خواستنی پاسخ دادن به این سوال بسیار مهم است که مهم‌ترین و بهترین مشتری شما کیست؟

بازاریابی یعنی:

ارسال پیام مناسب به مخاطب مناسب از طریق رسانه مناسب در زمان مناسب

بنا به تعریف فوق برای اینکه یتوانیم پیام مناسبی را برای مخاطب خود بنویسیم باید او را بخوبی بشناسیم.

اگر مخاطبتان را نشناسید نمی‌توانید تشخیص دهید که چه نیازی دارد نمی‌توانید به سوالات زیر پاس دهید؟

  • چه رسانه‌ای برای انتقال پیام شما مناسب است؟
  • در چه زمانی باید این پیام را ارسال کنید؟

پس شناخت مخاطب بسیار مهم و ضروری است و باید در هر کسب و کاری که دارید انجام شود.

تصویر یک مرد جوان در مک دونالد
نمونه‌ای از خلق تجربه در مک دونالد

شناخت مشتری

همانطور که گفتیم شناخت مشتری بسیار مهم است اما این شناخت بر اساس نوع کسب و کار شما متفاوت است.

باید بررسی کنید که در کسب و کار شما کدامیک از ویژگی‌های زیر مهم است و باید در مورد مشتریان خودتان بدانید.

  • صنف فعالیت مشتریان
  • جنسیت مشتریان
  • رده سنی مشتریان
  • دهک درآمدی مشتریان
  • موقعیت جغرافیایی مشتریان
  • نیازها و خواسته‌های مشتریان
  • شغل یا موقعیت اجتماعی مشتریان

با بررسی دقیق مشتریان خودتان و میزان خریدها، دفعات خرید و فاصله بین دو خرید مشتری می‌توانید آنها را دسته‌بندی کنید.

فرض کنید با بررسی انجام شده روی صنف فعالیت مشتری متوجه می‌شوید بیشترین خرید از شما توسط پزشکان یا مدرسان انجام گرفته است.

بدیهی است که باید روی این قشر از جامعه بازاریابی بیشتری صورت گیرد تا مشتریان مشابه بیشتری را جذب کنید.

پس اولین کار در کسب و کار شما این خواهد بود که به نحوی اطلاعات فوق را در مورد مشتریان خودتان جمع آوری کنید.

مشتری شما چه نیاز یا خواسته‌ای دارد؟

قدم بعدی برای اینکه یک کسب و کار خواستنی داشته باشید این است که نیازها و خواسته‌های مشتریان خودتان را بدانید.

مردم در دو حالت خرید می‌کنند:

  1. رهایی از درد یا رنج
  2. کسب لذت یا منفعت

پس باید بدانیم مشتری ما چه نیاز یا خواسته‌ای دارد؟

چه عامل احساسی باعث ایجاد این نیاز یا خواسته شده است؟ دغدغه مشتری ما چیست و در ذهن و فکر خود به چه می‌اندیشد؟

قبل از اینکه محصول شما را بخواهد بخرد برای رفع این نیاز یا خواسته چه می‌کرده؟

حال پس از خرید محصول شما اوضاع چگونه خواهد بود و چه نتایجی ایجاد خواهد شد؟

این نتایج چگونه به او کمک خواهد کرد تا خواسته احساسی درونی خود را ارضا نماید؟

تصویر فردی در یک کافی شاپ روباز
نمونه‌ای از خلق تجربه در کافی شاپ

فرض کنید صاحب یک کافی شاپ هستید. مشتری شما کیست؟

  • یک پسر که پس از انجام یک جلسه کاری نیاز به آرامش دارد و قصد صرف یک فنجان قهوه و یک کیک خوشمزه را دارد.
  • یک پسر که برای تفریح و خوشگذرانی به کافی شاپ مراجعه کرده است.
  • یک پسر که با دوست خود برای صرف یک فنجان قهوه و یک کیک خوشمزه به کافی شاپ مراجعه کرده است.

همانطور که مشاهده می‌کنید دلیل خرید و خواسته این سه مشتری کاملا متفاوت است ولی هر سه یک محصول را می‌خواهند.

یکی از آنها نیاز به تفریح و سپری کردن وقتش را دارد. دیگری نیاز به آرامشی پس از یک جلسه کاری سخت را دارد. نفر دیگر به همراه دوست خود به کافی شاپ امده است که باز این دوست کیست در خواسته احساسی او متفاوت است.

کسب و کار شما وقتی کسب و کار خواستنی خواهد بود که بتوانید پاسخ مناسبی به احساسات درونی مشتریان بدهید.

ما باید بدانیم مشتریان ما چه کسانی هستند و با چه خواسته‌های احساسی امکان دارد به سراغ ما بیایند؟

برای این احساسات درونی افراد پاسخ مناسب و ارزشمند داشته باشیم. سپس با تولید محتوایی جذاب بتوانیم به مخاطبین خود نشان دهیم چگونه می‌توانند به این احساسات درونی برسند.

آنوقت خواهید دید بدون هیچ تبلیغی شما فروش رویایی خواهید داشت.

چه مزیت یا ارزشی را برای مشتری ایجاد می‌کنید؟

مهم‌ترین بخش ایجاد کسب و کار خواستنی این است که بدانید چه مزیت یا ارزشی را باید برای مشتری خودتان خلق کنید.

در این بخش باید بدانید چه چیزهایی در مورد محصول و کسب و کار شما برای مشتری مهم است؟

مواردی چون:

  • پاسخگویی سریع
  • راحتی استفاده
  • طراحی و کیفیت
  • تنوع محصول
  • گارانتی و وارانتی محصول
  • قیمت مناسب محصول
  • تخفیف‌دار بودن محصول
  • امکان پرداخت اقساطی
  • و موارد دیگر

موارد گفته شده در بالا برخی از ارزش‌هایی است که می‌تواند مشتری شما به دنبال آن باشد.

اما یادتان باشد که ارزش پیشنهادی شما باید:

ارزش پیشنهادی شما باید منحصر‌به‌فرد باشد.

آری برای اینکه کسب و کار خواستنی داشته باشید باید ارزش پیشنهادی شما منحصر‌به‌فرد باشد

یعنی دیگر رقبای شما این ارزش را ارائه نمی‌کنند و یا به این شیوه ارائه نمی‌کنند.

به عنوان مثال ارسال رایگان محصول برای مشتری زمانی یک ارزش محسوب می‌شود که دیگر رقبای شما این کار را انجام ندهند.

پس از اینکه مشخص کردید مشتری شما در کسب و کار شما و محصول شما چه چیزهایی برایش مهم است و به آن اهمیت می‌دهد.

اکنون می‌توانید کسب و کار خواستنی خودتان را داشته باشید.

مشتری من کجاست؟

حال باید از خود بپرسید مشتری من کجاست؟ کجا می‌توانم مشتری مد نظر خودم را بیابم؟

از طریق چه کانال‌ها و رسانه‌های ارتباطی می‌توانم با مشتریان خود در ارتباط باشم؟

در صفحات خاصی از اینستاگرام؟

در یک باشگاه ورزشی؟

باید کانال‌ها و رسانه‌های ارتباطی خودتان را مشخص کنید.

چگونه باید ارزش پیشنهادی خود و مزایای محصولم را به گوش آنها برسانم؟

مشتریان من چگونه می‌توانند ادعاهای من را بررسی کرده و به آن اطمینان حاصل کنند؟

مهارت یک چریک بازاریابی این است که بتواند پیام مناسبی را به مخاطب مناسب از طریق رسانه مناسب در زمان مناسب برساند و سهم بیشتری از بازار را برای خود کسب کند.

مدیریت ارتباط با مشتریان

مهم‌ترین بخش یک کسب و کار خواستنی بخش ارزش پیشنهادی و ارتباطات با مشتریان است. دلیل عدم فروش بسیاری از کسب و کارها هم دقیقا به این دو بخش مربوط می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار مهم است و تعیین کننده میزان رشد و درآمد شما از هر مشتری است.

شما در این بخش باید نقاط تماس خودتان را با مشتریان مشخص کنید.

از زمانی که مشتری با شما آشنا می‌شود تا زمانی که محصول شما را خریداری کند

و حتی زمانی که در حال استفاده از آن است چه تماس‌ها و برخوردهایی را با مشتری خودتان خواهید داشت؟

چه برنامه و استراتژی برای ترغیب مشتریان برای خرید مجدد دارید؟

چه برنامه و استراتژی برای ارغیب مشتریان به معرفی کسب و کار شما به دیگران و ترویج آن دارید؟

در هر یک از نقاط تماس چه تجربه‌ای برای مشتری ایجاد می‌کنید و او انتظار دارد چه ارتباط و تجربه‌ای وجود داشته باشد؟

حال یک قدم کوچک هم بیشتر از انتظار مشتری پیش بروید تا او را مشعوف نمایید.

خواهید دید که چه فروش رویایی را تجربه خواهید کرد.

در این مطلب سعی کردم به زبانی ساده بیان کنم برای داشتن یک کسب و کار خواستنی چه کارها و اقداماتی باید انجام شود.

جمع بندی

در این مطلب در مورد کسب و کار خواستنی صحبت کردیم.

گفتبم بازاریابی ارسال پیام مناسب به مخاطب مناسب از طریق رسانه مناسب در زمان مناسب است.

پس اولین گام شناخت دقیق مخاطب هدف خودمان است. باید بدانیم چه ویژگی، نیازها و دغدغه‌هایی دارد.

گام دوم ایجاد تجربه مناسب و ارزشمند از دید مشتری است که شامل قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید می‌شود.

به راستی در کسب و کار خواستنی شما چه تجربه‌ای برای مشتریان ایجاد می‌کنید؟

سوالات و تجربیات خودتان در خصوص کسب و کار خواستنی و نیز تجربیاتی که از کسب و کارهای مختلف داشتید را در بخش دیدگاه‌ها پایین صفحه درج نمایید تا با هم آنها را بررسی کنیم.

با مطالعه این مطلب 1 یاقوت دریافت کنید
تعداد یاقوت موجود شما:

به این مطلب امتیاز دهید یاقوت بگیرید

امتیاز 4.75 از 4 رای

این مطالب را نیز بخوانید

ارسال یک دیدگاه

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

سبد خرید
ورود | عضویت
شماره موبایل یا پست الکترونیک خود را وارد کنید
برگشت
کد تایید را وارد کنید
کد تایید برای شماره موبایل شما ارسال گردید
ارسال مجدد کد تا دیگر
برگشت
رمز عبور را وارد کنید
رمز عبور حساب کاربری خود را وارد کنید
برگشت
رمز عبور را وارد کنید
رمز عبور حساب کاربری خود را وارد کنید
برگشت
درخواست بازیابی رمز عبور
لطفاً پست الکترونیک یا موبایل خود را وارد نمایید
برگشت
کد تایید را وارد کنید
کد تایید برای شماره موبایل شما ارسال گردید
ارسال مجدد کد تا دیگر
ایمیل بازیابی ارسال شد!
لطفاً به صندوق الکترونیکی خود مراجعه کرده و بر روی لینک ارسال شده کلیک نمایید.
تغییر رمز عبور
یک رمز عبور برای اکانت خود تنظیم کنید
تغییر رمز با موفقیت انجام شد
اسکرول به بالا