برای موفقیت در یک کسب و کار باید کسب و کار خواستنی، امکان پذیر و پایدار داشته باشیم. در این مطلب به بررسی کسب و کار خواستنی خواهیم پرداخت و بررسی خواهیم کرد چگونه می‌توانیم کسب و کار خواستنی داشته باشیم؟
کسب و کار خواستنی

امروزه بسیاری از افراد و خصوصا صاحبین کسب و کار به دنبال راه اندازی کسب و کار اینترنتی هستند.

اما اکثرا به درآمدی که باید برسند دست پیدا نمی‌کنند. زیرا دنیای تجارت امروز کاملا متفاوت با چند سال قبل شده است.

برای موفقیت در یک کسب و کار باید کسب و کار خواستنی داشته باشید. زیرا افراد وقتی محصولات شما را خواهند خرید که:

  1. محصول شما را بخواهند
  2. توان خرید محصول شما را داشته باشند.

این یعنی شما دارای یک کسب و کار خواستنی هستید.

اما سوال مهم اینجاست که چطور کسب و کار خودمان را می‌توانیم خواستنی کنیم تا مشتریان به راحتی از ما خرید کنند؟

برای خواستنی بودن یک کسب و کار باید بدانید:

  1. مشتری شما کیست؟
  2. مشتری شما چه نیازی دارد؟
  3. محصول شما چگونه نیاز مشتری را برطرف کرده و برای او مزیت یا ارزشی را ایجاد می‌کند؟

مشتری شما کیست؟

اولین موضوع در راه اندازی یک کسب و کار خواستنی پاسخ دادن به این سوال است که مشتری شما کیست؟

بازاریابی یعنی:

ارسال پیام مناسب به مخاطب مناسب از طریق رسانه مناسب در زمان مناسب

بنا به تعریف فوق برای اینکه بتوانیم پیام مناسبی را برای مخاطب خود بنویسیم باید او را بخوبی بشناسیم.

اگر مخاطبتان را نشناسید نمی‌توانید تشخیص دهید که چه رسانه‌ای برای انتقال این پیام مناسب است.

اگر مخاطبتان را نشناسید نمی‌توانید تشخیص دهید که در چه زمانی باید این پیام ارسال شود.

پس شناخت مخاطب بسیار مهم است و یک ضرورت در هر کسب و کاری.

مشتری در مکدونالد

شناخت مشتری

همانطور که گفتیم شناخت مشتری بسیار مهم است اما این شناخت بر اساس نوع کسب و کار شما متفاوت است.

باید بررسی کنید که در کسب و کار شما کدامیک از ویژگی‌های زیر مهم است و باید در مورد مشتریان خودتان بدانید.

  • صنف فعالیت مشتریان
  • جنسیت مشتریان
  • رده سنی مشتریان
  • دهک درآمدی مشتریان
  • موقعیت جغرافیایی مشتریان
  • نیازها و خواسته‌های مشتریان
  • شغل یا موقعیت اجتماعی مشتریان

مشتری شما چه نیاز یا خواسته‌ای دارد؟

قدم بعدی برای اینکه یک کسب و کار خواستنی داشته باشید این است که نیازها و خواسته‌های مشتری خودتان را بدانید.

مردم در دو حالت خرید می‌کنند:

  1. رهایی از درد یا رنج
  2. کسب لذت یا منفعت

پس باید بدانیم مشتری ما چه نیاز یا خواسته‌ای دارد؟

این نیاز یا خواسته چرا ایجاد شده است و در ذهن او چه می‌گذرد؟

قبل از اینکه محصول شما را بخواهد بخرد برای رفع این نیاز یا خواسته چه می‌کرده؟

حال پس از خرید محصول شما اوضاع چگونه خواهد بود و چه نتایجی ایجاد خواهد شد؟

مشتری در کافی شاپ

فرض کنید صاحب یک کافی شاپ هستید

مشتری شما کیست؟

  • یک پسر که پس از انجام یک جلسه کاری نیاز به آرامش دارد و قصد صرف یک فنجان قهوه و یک کیک خوشمزه را دارد.
  • یا یک پسر که برای تفریح و خوشگذرانی به کافی شاپ مراجعه کرده است.

همانطور که مشاهده می‌کنید دلیل خرید و خواسته این دو مشتری کاملا با هم متفاوت است.

یکی نیاز به تفریح و وقت گذارانی دارد اما دیگری برای آرامش و رفع خستگی آمده است.

پس ما باید بدانیم مشتری ما چه نیاز و خواسته‌ای دارد و چرا این نیاز یا خواسته ایجاد شده است.

چه مزیت یا ارزشی را برای مشتری ایجاد می‌کنید؟

مهم‌ترین بخش ایجاد کسب و کار خواستنی این است که بدانید چه مزیت یا ارزشی را برای مشتری ایجاد می‌کنید.

در این بخش باید بدانید چه چیزهایی در مورد محصول و کسب وکار شما برای مشتری مهم است؟

مواردی چون:

  • پاسخگویی سریع
  • راحتی استفاده
  • طراحی و کیفیت
  • تنوع محصول
  • گارانتی و وارانتی محصول
  • قیمت مناسب محصول
  • تخفیف دار بودن محصول
  • امکان پرداخت اقساطی
  • و موارد دیگر

موارد گفته شده در بالا برخی از ارزش‌هایی است که می‌تواند مشتری شما به دنبال آن باشد.

ارزش پیشنهادی شما باید منحصربه‌فرد باشد

آری باید ارزش پیشنهادی شما منحصربه‌فرد باشد یعنی دیگر رقبای شما این ارزش را ارائه نمی‌کنند.

به عنوان مثال ارسال رایگان محصول برای مشتری زمانی یک ارزش محسوب می‌شود که دیگر رقبای شما این کار را انجام ندهند.

پس از اینکه مشخص کردید مشتری شما در کسب و کار و محصول شما چه چیزهایی برایش مهم است و به آن اهمیت می‌دهد.

اکنون می‌توانید کسب و کار خواستنی خودتان را داشته باشید.

مشتری من کجاست؟

پس از پاسخ به سه سوال اساسی کسب و کار خواستنی نوبت به بررسی این است که مشتری شما کجاست؟

باید بتوانید حدس بزنید مشتریان خودتان را کجاها می‌توانید بیابید؟

در صفحات خاصی از اینستاگرام؟

در یک باشگاه ورزشی؟

باید کانال‌ها و رسانه‌های ارتباطی خودتان را مشخص نمایید.

مهارت یک چریک بازاریابی این است که بتواند پیام مناسبی را به مخاطب مناسب از طریق رسانه مناسب در زمان مناسب برساند و او رو جزو سهم بازار خود نماید.

پس تعیین کنید که چگونه و در کجا می‌توانید مشتریان خودتان را بیابید؟

مدیریت ارتباط با مشتریان

مهم‌ترین بخش یک کسب و کار خواستنی بخش ارزش‌های پیشنهادی و ارتباطات با مشتریان است.

دلیل عدم فروش دقیقا به این دو بخش مربوط می‌شود.

مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار مهم است و تعیین کننده میزان رشد و درآمد شما از هر مشتری است.

شما در این بخش باید نقاط تماس خودتان را با مشتریان مشخص کنید.

از زمانی که مشتری با شما آشنا می‌شود تا زمانی که محصول شما را خریداری و در حال استفاده از آن است چه تماس‌ها و برخورد‌هایی را با مشتری خواهید داشت؟

چه برنامه‌ای برای ترغیب مشتریان برای خرید مجدد دارید؟

چه برنامه‌ای برای ترغیب مشتریان به معرفی کسب و کارتان به دیگران و ترویج کسب و کار شما دارید؟

در هر یک از این نقاط تماس چه تجربه‌ای برای مشتری ایجاد می‌شود و او انتظار دارد چه ارتباط و تجربه‌ای وجود داشته باشد؟

حال یک قدم کوچک هم بیشتر از انتظار مشتری پیش بروید تا او را مشعوف نمایید. خواهید دید که چه فروش رویایی را تجربه خواهید کرد.

در این مطلب سعی کردم به زبانی خیلی ساده به شما بگویم برای داشتن یک کسب و کار خواستنی چه کارها و اقداماتی انجام شود.

سئوالات و تجربیات خودتان را در بخش دیدگاه‌ها در پایین این صفحه درج نمایید تا با هم آن‌ها را بررسی کنیم.

اگر به دنبال راه اندازی کسب و کار آنلاین خودتان هستید در دوره ساخت کسب و کار آنلاین در 4 بخش یک کسب و کار خواستنی را قدم به قدم در طول دوره خواهیم ساخت. پس با ما همراه شوید و کسب و کار آنلاین خودتان را اصولی و قدرتمند بسازید.

دوره ساخت کسب و کار آنلاین

به این مطلب امتیاز دهید

امتیاز 0 از 0 رای

ارسال یک دیدگاه

You have to agree to the comment policy.

اسکرول به بالا